Скоро мы выпустим серию подкастов «ЖБ». Такое название пришло нам в голову по аналогии с «Живой библиотекой». В них, конечно, будут гости – люди с опытом, который может быть интересен школьникам. Как, например, поступить в крутой университет и случайно не попасть в плохой? Или как можно создать свой бизнес? А что делать, если кажется, что у тебя депрессия? На каждый такой вопрос мы попробуем найти ответ вместе с нашими приглашенными гостями.
А сейчас мы хотим рассказать любопытную историю – интересного опыта в ней полно! – от лица одного из выпускников «ШП». Летом он два месяца проработал в сетевом магазине одежды, прошёл все круги этого ада, а теперь решил поделиться впечатлениями с нами.
Плюсы, минусы, подводные камни
Вообще сетевые магазины одежды охотно берут на работу людей почти без опыта, поэтому часто студенты и школьники постарше рассматривают их в качестве временной подработки. Впрочем, завышать ожидания не стоит: если опыта работы нет вообще, то вряд ли зарплата перевалит за отметку в 30 тысяч рублей. А вот если раньше уже приходилось работать в таких местах, то претендовать можно на 60 или даже 70 тысяч. К тому же карьерный рост в сетевых магазинах довольно быстрый: стать через год-другой менеджером, а потом подняться даже выше – вполне реальный расклад.
Ещё один плюс для студентов и школьников – более-менее свободный график работы. Правда, так не везде. В местах, где персонала очень много (так чаще всего бывает в больших и популярных торговых центрах), можно договариваться с коллегами и искать компромисс. В идеале можно даже полностью регулировать свой график. Соответственно, там, где людей не хватает, сделать так не получится.
Больше всего в этой работе напрягают люди, которые не могут сами ни с чем разобраться и постоянно задают вопросы. Зачастую очевидные или просто глупые. Отвечать на них – это часть работы, и избежать такого общения вряд ли удастся.
Опять к плюсам: магазин, во-первых, обычно выдаёт форму, в которой ты выходишь на работу, а во-вторых, разрешает пользоваться корпоративными скидками. И это не какая-нибудь карточка на два процента, иногда скидка может достигать и половины всей покупки.
Отношения внутри коллектива чаще всего зависят от того, какую политику ведёт магазин. Если зарплата зависит от «личных продаж», с уверенностью жди токсичной атмосферы и дикой конкуренции. Зато в том случае, когда магазин поступает гуманно и личные продажи не играют большой роли, можно рассчитывать на дружественную и милую обстановку.
Факты, о которых лучше узнать сейчас:
- В магазинах, представляющих собой что-то между массмаркетом и люксом, 90% сотрудников не знают английский. Так что, если его знать – возьмут без опыта и сразу станешь любимчиком менеджеров и управляющего. Довольные индусы с покупками их радуют.
- Менеджер или старший продавец. Тут во всех FMСG [Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного потребления] компаниях одна структура. Зачастую – просто ребята, которые вкалывают дольше всех (очень долго) наконец-то повышаются. Они начинают получать на пару десятков рублей больше и ЧСВ [чувство собственного величия] возрастает в два раза. По факту – часто бездарнее продавцов.
- Если вы думаете, что магазины и торговые центры закрываются ночью, то вы ошибаетесь. Когда вы видите новые вещи в своём любимом магазине или радуетесь красным ценникам, то знайте: вещи всю ночь вытаскивали из коробок и алармировали [прикрепляли специальные датчики], а все ценники переклеивали вручную рабы.
- Немного политоты. Если вы видите в ТЦ охранника славянской внешности – 90% это беженец с Донбасса или Луганска. ЧОПы нанимают этих охранников за копейки, потому что в (на) Украине им платят ещё меньше. Ребята эти очень хорошие и потерянные. Наш охранник рассказывал, что иногда ЧОПы разрешают своим друзьяшкам подворовывать в магазинах, а потом делят с ними прибыль.
- У каждого магазина есть свой план. В него входят не только продажи. Максимум по потерям, конверсия – соотношение пришедших и купивших товар и ЮПТ – среднее количество товаров в чеке. Если не выполнять – душат.
- Возможно, вы замечали, что есть люди, которые нагибаются, когда проходят под рамками. Это сотрудники, и они делают это как раз для того, чтобы не портить показатели.
- У нас был один очень странный парень, который нагибался при выходе, но все равно проходил под датчиками и делал это постоянно. Когда он вышел, и я его окликнул, сказав, что он делает неправильно, он зашёл обратно, так же испортив показатели, и спросил: «А че ты сказал?»
- Текучка в этих местах огромная, ибо работают в основном студенты. Если осенью и весной людей фильтруют, то летом и перед Новым годом в период сейла туда берут почти всех. Так что не удивляйтесь откровенно неадекватным работникам там.
- В сейл любой магазин превращается в помойку. Не очень экстраординарный факт.
- Что делать, если в зале нет определенного размера, а после вопроса продавцу о его наличии вам отвечают отрицательно? Во-первых, берете вещь. Во-вторых, самостоятельно идёте на кассу. В-третьих, просите проверить по компьютеру. Зачастую продавцам просто очень лень искать понравившуюся вам футболку на складе.
- Если вы решили устроиться в магазин, потому что думаете, что ваша зарплата будет большая из-за премии, то спешу расстроить. План выполняется раза 2-3 в год и бонусы не очень большие.
- Если вы громкие подростки 14-21 год с подворотами, и пришли компанией в 4-6 человек в магазин, то знайте. Вас ненавидят в этом магазине, черт возьми, все.
- Во многих магазинах процветает лукизм. Например, в Guess вы не найдёте женскую одежду размера XL. Капитализм задушил.
- Большинство магазинов, особенно в больших ТЦ, ориентируются на предотвращение потерь в магазине, поэтому огромное количество действий там нацелено именно на предотвращение краж. Например, если в примерочной сотрудники берут у вас вещи и несут их в кабинку. Это делается не для того, чтобы разгрузить вас или соблюдать «люкс этикет». Это делается, чтобы пересчитать ваши вещи, проверить не положили ли вы что-то в капюшон толстовки, проверить наличие аларма.
Автор иллюстраций – Вилена Немчинова